Vacature klantenservice medewerker

Functieomschrijving

Klantvriendelijkheid, empathie en uitstekende telefonische gesprekstechnieken. Dit zijn jouw sterke punten als klantenservice medewerker binnen de gemeente Den Haag. Voor deze functie dien je flexibel inzetbaar te zijn. Parttime werken is een mogelijk, je werkweek ligt namelijk tussen de 16 en 40 uur.

De afdeling 14070 is het eerste contact moment van burgers, bezoekers, bedrijven of instellingen met de gemeente Den Haag. Jouw stem is de afspiegeling van de gemeente Den Haag voor de burger. Hierdoor is het extra belangrijk dat je deze verantwoordelijkheid op een representatieve manier met je meedraagt. En hier word je uiteraard voor beloond.

wat bieden wij jou

• Een bruto-uurloon tussen de € 17,74 en € 19,04
• Een contract tot 30-06-2024 + kans op verlenging
• Een oplopende eindejaarsuitkering van 7,55%
• Een 16 tot 40-urige werkweek
• Vergoeding van je reiskosten € 0,10 per km
• Een pensioenregeling vanuit Randstad

wie ben jij

Je beschikt als klantenservice medewerker over genoeg motivatie. Hiermee sta je elke burger natuurlijk zo goed mogelijk te woord. Ook ben je oplossings- en resultaatgericht ingesteld. En ben je bereid om verschillende testen af te nemen tijdens de sollicitatieprocedure. Daarnaast beschik je over:

• minimaal MBO werk en denkniveau;
• minimaal 1 jaar ervaring binnen een telefonische klantenservice omgeving;
• kennis / ervaring met interactieve media en van in gebruik zijnde applicaties;
• mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal en
• digitale basisvaardigheden, denk hierbij aan onder andere (snel)typen, werken met zoekmachines en chatsystemen.

wat ga je doen

Als klantenservice medewerker behandel je dagelijks telefoontjes van verschillende burgers, bezoekers, bedrijven en instellingen. Deze vragen of verzoeken voor de gemeente Den Haag gaan over verschillende diensten die zij aanbieden. Bij genoeg ervaring in de lijn kan je ook vragen via andere kanalen oppakken. Je kan hierbij denken aan e-mails en webcare berichten.

Met jouw actieve werkhouding ben je verantwoordelijk voor:

• het raadplegen van je internet- en intranetsites of applicaties om de vragen juist te beantwoorden;
• het zelfstandig beantwoorden van vragen, bieden van oplossingen of doorverwijzen van de beller naar de juiste oplosgroep.
• het op de juiste manier noteren van jouw gesprekken in het informatiesysteem;
• het melden, bewaken en op de hoogte houden van de voortgang bij klachten van een beller;
• het signaleren en doorgeven van knelpunten in de werkprocessen en
• Je levert een actieve bijdrage aan het bijhouden van de informatie.

waar ga je werken

Je gaat als klantenservice medewerker aan de slag voor De dienst Publiekszaken (DPZ). DPZ vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden. Hiermee zijn zij het gezicht voor de burger als het gaat om dienstverlening.

DPZ is het visitekaartje van de gemeente Den Haag. Zij bedienen iedereen met Haagse hoffelijkheid. DPZ kent drie sectoren:

• klantcontactcentrum;
• belastingzaken en
• stadsdelen & wijken.

sollicitatie

Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? En draag jij bij aan een goede werksfeer? Solliciteer snel. Wij nemen jouw sollicitatie in behandeling en nemen telefonisch of per email contact met je op. Vergeet ook niet een uitgebreide motivatie mee te sturen richting de gemeente Den Haag.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!

Functie:	Informatieverstrekkers
Startdatum:	12-06-2024
Ervaring:	Starter
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Tijdelijk
Salaris:	19 – 19
Uren per week:	40 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.