Vacature Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

02 maart 2024

Met onze innovatiekracht gaan wij de strijd aan tegen complexiteit. Al meer dan 20 jaar automatiseren wij customer journeys door ze slimmer, sneller en efficiënter te maken. Wij doen dit voor de sectoren Wonen & Lenen, Verzekeren en Pensioen. Dit heeft geleid tot langdurige en succesvolle relaties met toonaangevende opdrachtgevers zoals ABN AMRO, Stater, Rabobank, AIG, Movir en Eurocross/Achmea.

We zijn gedreven om het verschil te maken voor klanten en eindgebruikers. We werken dan ook graag samen met onze klanten om tot de beste eindresultaten te komen.

Onze oplossingen worden 'Cloud First' ontwikkeld, waarbij we gebruik maken van Microsoft Azure, Kubernetes en Microservices. Bij TJIP werken we Agile volgens de Scrum methodiek.

Solliciteer direct

Werk mee aan onze groei met innovatieve oplossingen

Zoek jij een uitdaging als Service Delivery Manager waarbij je een cruciale bijdrage levert aan groei en innovatie? Wil je deel uitmaken van een organisatie dat zich richt op verdere digitalisering binnen de sectoren Verzekeren, Wonen & Lenen, Pensioen? TJIP, The Platform Engineer uit Delft, zoekt een gedreven collega met passie voor techniek en de klant.

Functieomschrijving

Als Service Delivery Manager werk jij zelfstandig en in samenwerking met collega's voor de klanten van TJIP. Jij maakt plannen met de klant, zet de koers uit en houdt deze vast. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van onze klantcontracten en je onderhoudt de goede relatie tussen alle betrokken partijen. Je zorgt voor het behoud van bestaande omzet en het signaleren en realiseren van vervolgopdrachten. Tevreden klanten en goede resultaten: daar ga jij voor.

Jij begrijpt waar je klant mee bezig is, of het nu een hypotheekaanbieder, een verzekeraar of een interne klant betreft. Jij stemt de activiteiten af met de klant en met onze ontwikkelteams en je bewaakt de voortgang. Je hebt een nauwe samenwerking met collega SDM's en met ontwikkelteams.

Tot de belangrijkste werkzaamheden behoren:

• Ontwikkelen en onderhouden van een netwerk van klantrelaties, gericht op een duurzame binding (klantretentie) tussen de klant en TJIP ;
• Stimuleren van bestaande en nieuwe klantrelaties tot koop van producten en diensten, gericht op het behalen van de commerciële doelstellingen ;
• Opstellen van offertes en de begeleiding van het offerte proces;
• Opstellen van SLA's en bewaken van de kwaliteit van de door de organisatie geleverde diensten en, indien nodig, initiatieven nemen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;
• Vertalen van SLA-afspraken naar tactisch en operationeel niveau zodat het serviceproces conform de SLA kan worden ingericht ;
• Definiëren en bewaken KPI's en resultaten bespreken met klant. Ondersteunen van klant bij formuleren van additionele Requests For Comments (RFC's);
• Signaleren van verbetermogelijkheden in de dienstverlening en intern uitdragen ;
• Signaleren van kansen om additionele producten/ diensten te verkopen en deze verkoopkansen realiseren ;
• Verwerken en beschikbaar stellen van gegevens met betrekking tot de stand van zaken over de activiteiten, volgens interne rapportage richtlijnen en formats.

• Een goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Volop ruimte voor eigen inbreng, initiatief , zelfstandigheid;
• Goede ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden met o.a. certificeringen en algemene ontwikkel sessies met in- en externe experts;
• Eigentijdse extra's zoals een verzorgde gezamenlijke lunch en altijd vers fruit ;
• Je werkt deels vanuit thuis en op ons kantoor in Delft. Midden in hét innovatiegebied van de technische universiteit;
• Goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot deelname aan onze zorgverzekering;
• Leaseauto;
• Laptop van de zaak.

Wat wij vragen

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding bedrijfskunde of informatica ;
• Jij hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een coördinerende rol, bij voorkeur in de IT-branche;
• Jij kunt goed organiseren en structureren ;
• Je bent besluitvaardig en je toont daadkracht ;
• Samenwerken met gedreven en ondernemende collega's geeft jou energie ;
• Je hebt ambitie om bij te dragen aan de groei van onze organisatie.
  

Wie zijn wij?

TJIP is een platte organisatie met korte communicatielijnen en een informele bedrijfscultuur , waarbij eigen initiatief en zelfstandigheid belangrijk zijn . Bij TJIP krijg je de mogelijkheid om jezelf en je teams verder te ontwikkelen met de laatste technieken en softwareontwikkeling .

Geïnteresseerd?

Wil je meer weten over werken bij TJIP en onze vacatures? Neem dan contact op met ons HR-team: en Loïs van den Berg . Wij zijn bereikbaar via , via Whatsapp of telefonisch op . Leuk om binnenkort kennis te maken!

Functie:	service delivery manager
Startdatum:	06-03-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Tjip via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.